Politique de confidentialité
La présente politique explique quelles données personnelles Naylead SARL (« Naylead », « nous ») traite dans le cadre de ses services d'assistant conversationnel (notamment via WhatsApp), pourquoi, comment nous les protégeons, et quels sont vos droits.
1. Qui sommes-nous
Naylead SARL fournit ASPAG, une plateforme logicielle (SaaS) qui aide les entreprises (cliniques, agences immobilières, écoles, prestataires de services) à gérer leurs conversations clients sur WhatsApp à l'aide d'un assistant intelligent : réponses automatiques, qualification de demandes, prise de rendez-vous, rappels et relances, et un tableau de bord de supervision.
Contact : office@naylead.com.
2. Notre rôle
Lorsqu'une entreprise cliente connecte son propre compte WhatsApp Business à notre plateforme, Naylead agit en tant que sous-traitant (prestataire technique) pour le compte de cette entreprise, qui reste responsable de traitement vis-à-vis de ses propres clients. Nous traitons les données uniquement pour fournir le service demandé par l'entreprise cliente.
3. Données que nous traitons
- Messages WhatsApp échangés entre l'entreprise cliente et ses contacts (texte, médias, et métadonnées : horodatage, statut de lecture).
- Coordonnées des contacts : numéro de téléphone, nom affiché (pushName), langue détectée.
- Informations du compte WhatsApp Business de l'entreprise cliente : identifiant du numéro, identifiant du compte (WABA), nom affiché.
- Données de rendez-vous créées via le service (date, motif), le cas échéant.
- Données techniques nécessaires au fonctionnement et à la sécurité (journaux d'accès, identifiants de session).
4. Finalités
- Permettre à l'assistant de répondre aux messages entrants et de prendre des rendez-vous.
- Envoyer des rappels de rendez-vous et des relances via des modèles de message approuvés par WhatsApp.
- Fournir à l'entreprise cliente un tableau de bord pour lire, superviser et répondre aux conversations.
- Assurer la sécurité, la prévention des abus et le bon fonctionnement du service.
5. Plateforme Meta / WhatsApp
Notre utilisation des données provenant des API de Meta (WhatsApp Business Platform) est conforme aux Conditions de la plateforme Meta et aux politiques WhatsApp Business. Ces données ne sont utilisées que pour fournir le service à l'entreprise cliente et ne sont jamais revendues.
6. Partage et sous-traitants
Nous ne vendons pas vos données. Nous les partageons uniquement avec des prestataires techniques strictement nécessaires à la fourniture du service (par exemple : fournisseurs d'IA pour générer les réponses, synthèse/transcription vocale, hébergement infonuagique). Ces prestataires sont tenus à la confidentialité et ne traitent les données que sur nos instructions.
7. Conservation
Nous conservons les données aussi longtemps que l'entreprise cliente utilise le service, puis nous les supprimons ou les anonymisons dans un délai raisonnable après la fin du contrat ou sur demande de suppression.
8. Sécurité
Les jetons d'accès et données sensibles sont chiffrés (AES-256). L'accès est restreint aux personnes autorisées, l'isolation entre clients est appliquée au niveau de la base de données, et les communications transitent en HTTPS.
9. Vos droits & suppression des données
Vous pouvez demander l'accès, la rectification ou la suppression de vos données personnelles. Pour exercer vos droits ou demander la suppression de vos données, écrivez à office@naylead.com avec l'objet « Suppression de données ». Nous traitons les demandes dans un délai raisonnable. Si vous êtes un contact d'une entreprise cliente, vous pouvez aussi contacter directement cette entreprise.
10. Cookies
Le site naylead.com n'utilise pas de cookies publicitaires. Seuls des cookies/stockage strictement nécessaires au fonctionnement peuvent être employés.
11. Modifications
Cette politique peut être mise à jour. La date de dernière mise à jour figure en haut de la page.
12. Contact
Naylead SARL — office@naylead.com
Privacy Policy
This policy explains what personal data Naylead SARL (“Naylead”, “we”) processes when providing its conversational-assistant services (including over WhatsApp), why, how we protect it, and your rights.
1. Who we are
Naylead SARL provides ASPAG, a SaaS platform that helps businesses (clinics, real-estate agencies, schools, service providers) manage their WhatsApp customer conversations with an AI assistant: automated replies, request qualification, appointment booking, reminders and follow-ups, and a supervision dashboard. Contact: office@naylead.com.
2. Our role
When a client business connects its own WhatsApp Business Account to our platform, Naylead acts as a processor on behalf of that business, which remains the controller toward its own customers. We process data only to provide the service requested by the client business.
3. Data we process
- WhatsApp messages exchanged between the client business and its contacts (text, media, metadata such as timestamps and read status).
- Contact details: phone number, display name (pushName), detected language.
- WhatsApp Business Account information of the client business: phone number ID, account ID (WABA), display name.
- Appointment data created through the service (date, purpose), where applicable.
- Technical data needed for operation and security (access logs, session identifiers).
4. Purposes
- Let the assistant reply to incoming messages and book appointments.
- Send appointment reminders and follow-ups using WhatsApp-approved message templates.
- Provide the client business a dashboard to read, supervise and reply to conversations.
- Ensure security, abuse prevention and proper operation of the service.
5. Meta / WhatsApp Platform
Our use of data obtained through Meta’s APIs (WhatsApp Business Platform) complies with the Meta Platform Terms and WhatsApp Business policies. This data is used only to provide the service to the client business and is never sold.
6. Sharing and sub-processors
We do not sell your data. We share it only with technical providers strictly necessary to deliver the service (e.g., AI providers to generate replies, voice synthesis/transcription, cloud hosting). These providers are bound by confidentiality and process data only on our instructions.
7. Retention
We retain data for as long as the client business uses the service, then delete or anonymise it within a reasonable period after contract termination or upon a deletion request.
8. Security
Access tokens and sensitive data are encrypted (AES-256). Access is restricted to authorised personnel, tenant isolation is enforced at the database level, and communications use HTTPS.
9. Your rights & data deletion
You may request access, rectification or deletion of your personal data. To exercise your rights or request data deletion, email office@naylead.com with the subject “Data deletion”. We handle requests within a reasonable time. If you are a contact of a client business, you may also contact that business directly.
10. Cookies
The naylead.com website does not use advertising cookies. Only strictly necessary cookies/storage may be used.
11. Changes
This policy may be updated. The last-updated date appears at the top of the page.
12. Contact
Naylead SARL — office@naylead.com